TP2 - Retrospectiva

Para este posteo voy a compartir algunas de las reflexiones que fueron surgiendo a lo largo del desarrollo del TP, en otro posteo voy a aprovechar para volcar lo que respecta al proceso de diseño.

En primer lugar, que estoy muy contento con la oportunidad de poder haber diseñado un servicio como parte de un trabajo de la facultad y me gustaría que de ahora en adelante haya más instancias para hacer este tipo de trabajos, incluso con más tiempo para el desarrollo (que sea el TP principal de la cursada!). En segundo lugar que me llevo una batería de herramientas y de modelos de abordaje/pensamiento para aplicar de ahora en adelante, en especial en lo referente a tener una visión macro de los sistemas que diseñamos, teniendo en cuenta la relación y la convivencia de nuestros productos/servicios con otros y, en definitiva, con la complejidad social.

Abordar nuestras propuestas de diseño desde una perspectiva macro, contemplando la convivencia con otros sistemas, y en definitiva, con la complejidad social existente.

Otra reflexión que se disparó durante el proceso se refiere a la importancia del trabajo en campo, de ir y probar el servicio de alquiler de monopatines y el funcionamiento de los Puntos Verdes: no presuponer desde el escritorio o desde la computadora y de este modo lograr una mejor empatía con el usuario.

Trabajar en campo para empatizar con los problemas y necesidades reales del usuario.

Y por último, nunca quedarse con la primera idea o conceptualización por más brillante que parezca: cuestionarla, ahondarla, desmenuzarla, desarrollarla; en definitiva, iterar. 

Iterar para profundizar y complejizar en las soluciones que ofrecemos a nuestros usuarios.

Para cerrar me quedo con un concepto de la charla con Paulina: diseñar un servicio es como diseñar una coreografía y yo diría que es como la puesta en escena de una obra de teatro, contemplando los pasos y la experiencia del usuario (así como la del espectador), la de los empleados del servicio (así como la de los actores) y el detrás de escena que hace que todo sea posible (así como la técnica y la producción en un teatro, las luces, el sonido y la escenografía y vestuario como soporte visual de la obra).